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為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是濰坊恒久機(jī)電設(shè)備有限公司的服務(wù)目標(biāo);滿足客戶的需要是企業(yè)營(yíng)銷工作的重要內(nèi)容之一。公司以" 揚(yáng)民族志氣、以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó) "為已任,本著“ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為動(dòng)力”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾:
  一、售前服務(wù)
  1、我公司要向用戶詳細(xì)介紹我公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
  2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座,包括產(chǎn)品的使用與維修,裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問(wèn)題,凡用戶需要提供服務(wù)的,我廠將派出工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座
  3、我公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問(wèn)與難題。
  二、售中服務(wù)
  1、到我公司購(gòu)買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
  2、凡開發(fā)的新用戶,貨到一周內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷部電話聯(lián)系客戶,詢問(wèn)貨到驗(yàn)收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
  3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品,要求貨到人到,向用戶介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶安裝,介紹使用方法及技術(shù)要求。
  4、重點(diǎn)用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問(wèn)題。
  三、售后服務(wù)
  1、用戶使用我我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù),服務(wù)人員要在客戶須法求的時(shí)間上到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
  2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理,直至客戶滿意。
  3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng),若對(duì)產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問(wèn)題,您還可以通過(guò)網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短的時(shí)間給您滿意回復(fù)。
  四、服務(wù)條件鑒定
  1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,如確實(shí)因產(chǎn)品本身原因造成,我公司將提供無(wú)償服務(wù)。
  2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,如因客戶原因造成,我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
  3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)
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